近日，从市房产管理局了解到，随州市共有586个小区，其中物业服务项目小区211个，物业服务企业91家，然而物业费收缴率在85%以上的企业只占5%，这直接导致了物业企业出现亏损，服务质量下降等问题。
随城文峰都市花园是今年物业管理专项整治的重点之一，该小区就陷在物业费收取难的困境中。随州首立文峰物业有限公司的洪主任介绍，2012年7月从“前任”物业公司接收小区，发现有很多业主在2007年收房后就没交物业管理费，如今的缴费比例勉强有个50%左右。
小编在小区随机采访了几位业主，基本都没按时缴物业管理费。问“为何不缴”，一位陈姓业主说，管理得又不好，凭什么缴费？另外几个业主有的说 “家里曾经被盗过，损失也没追回来，觉得物业公司有责任”，有的说“别人没缴，我何必那么主动，何况总觉得物业的没做什么事一样”。
关于业主所说的“管理乱”，洪主任也承认，的确因为门禁系统等基础设施不到位的问题，“技防”这块差，所以小区有盗窃事件发生。但是设施不到位不是公司导致的，想完善的话需要资金，物业费收不起来就不可能有资金，本来现在公司就在负荷运行。即便如此，小区保安还在巡逻、绿化、保洁等日常工作公司依然在做，也在尽量为业主们服务。有不少业主因房子质量问题拒缴费，这属于开发商遗留问题，业主却迁怒物业。现在已陷入恶性循环中，物业费收不起来，许多问题没法解决;问题没法解决，业主们更不满意了，就更不想缴费了。
市房管局物业管理科科长刘文玉说，目前物业费难收取有几个原因，一是业主对物业管理的认知有偏差，有些业主在接受物业管理过程中往往主观扩大服务范围，存在低付费高要求或者要求物业统包统揽的想法，达不到要求就以种种理由拒交物业费;二是开发商在建设中存在重建设、重销售、轻管理、轻服务等问题，出现房子质量差、无绿化硬化、电梯防盗门不能正常使用等问题，却导致业主将矛盾转嫁到物业企业身上;三是有些业主故意拖欠，即便如此他们不交费也享受到了与交费业主同样的服务，结果引起效仿;四是有些物业管理服务没做到位，业主不满意，认为缴费不值。
如何能解决这个难题，明珠华府给出了一个答案。明珠华府是2007年建成的小区，在建成时门禁系统、监控等公建配套设施就比较到位，这给后期的物业管理打下了基础。该小区物业公司有关人员说，有良好的基础，我们再遵循“真心服务、细致服务”的原则，就能得到业主认可。有什么问题，业主委员会与物业公司好商好量的，让业主满意，每年物业费收缴率是100%的。业主包先生证实了这点。包先生是2010年入住明珠华府小区的，他说小区摄像头多，保安不间断巡逻，住着安全。而且出门进门保安笑脸迎人，业主搬东西什么的会主动帮忙，跟业主关系很不错。
其实，根据《物业管理条例》第七条中提到，业主在物业管理活动中，应履行“按时交纳物业服务费用”的义务。第六十七条提到“违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。”目前，我市已有一些物业公司通过法律途径来追讨物业费。
刘文玉表示，解决问题从根本来说，开发建设单位应树立品牌意识，对物业用房、公厕、垃圾点、治安防控设施、消防公建配套设施、停车位、地下管网系统等公共配套设施设备全部配建到位。同时各职能部门监管到位，从规划计划、施工建设、交付使用、后期管理的每个环节都应严把关口。物业管理处于开发条链的未端，如果一个环节有问题，就会造成后期管理困难。另外，业主要树立正确的物业服务消费意识。物业服务也是商品，业主们应有自律意识，有法律意识，履行好缴费义务，服从业主大会决定。而物业公司更应加强服务意识，用良好真诚服务取得业主的理解支持。
编后语：“进小区探物业”系列报道告一段落，除了报道中所说的现象外，车库住房变“生意场”、小区噪音扰民等现象也存在。好在，我市的物业管理工作经过10来年的发展已呈现理性发展的趋势，不断增多的品牌物业也会“指引”着发展之路，不断地解决着问题。希望物业管理工作能健康持续发展，业主生活质量得到提高，幸福指数不断提升!
