工作心得
我大学时学的是会计专业，可并不喜欢整天坐在办公室里，虽然自己什么也不懂，但还是想挑战下自己，机缘巧合我来到了随州，开始踏入房地产销售这个行业。说实话，销售这个行业真的很磨练人。在凯旋中央工作将近3年，这期间我学到了很多东西，让我成长、成熟了很多。
这里实行淘汰制，如果两个月不能有业绩，就会被淘汰。我是个爱面子的人，“别人都做得好，如果我做不好自己都觉得不好意思。”所以工作压力很大，除了通常对专业知识、项目情况要非常熟悉了解外，沟通技巧也非常重要。我总结的有一套自己的工作方式：
一、用专业知识和稳重态度给客户信任
如果客户向咨询问题，顾问这也不知那也不清楚，相信客户是不会放心找你的或有的客户本意是想买房，想了解的，但又不知该从哪咨询，这时置业顾问的态度很重要。要热情真诚，并用专业的知识让客户相信你，对你产生信赖，之后的工作就会比较好开展。
二、沟通技巧
不同的客户需要用不同的方式去对待。首先从生活话题与客户建立亲切感，并在交流过程中了解客户的购房需求。如果是帮子女来看房子的，我们可以先聊聊子女的情况，；新婚置业的一般目的比较明确，就可以直接介绍他们想要的房子；改善性客户则可能更关注房子的户型、地段、配套等。
三、快速找到决定权的人
有时来看房子的客户是一大群人，首先向你咨询的人不一定就是*有决定权的人。在介绍时要懂得察言观色，比如看房子的人很喜欢，但他一起的同伴不喜欢，而且直接影响了他的决定，这时我们肯定要从他同伴那找到切入口，转变观点。有时可能我们说十句话也抵不上他同伴的一句话。所以快速找到决定权的人很重要。
四、成功=运气+技巧
成功卖出去房子，运气也是要有的，*起码要有运气接到一个真实客户。有人认为只要留住客户就能有机会成功，但如果能碰到一个真正要买房子的人，成功率会大大提高。
五、切忌诋毁别的楼盘
在介绍的过程中肯定会有客户提出我们楼盘的劣势，夸其它楼盘的优势。这时我们诋毁别的楼盘。首先不能否认客户提出的问题，要学会倾听，我们一定要认真听取客户的看法。其次用我们的卖点来软化、扭转客户的观点，要有恰当的沟通技巧，比如去看现场的路途中可以跟客户聊些家常话题，采集对方的信息，从对方的言谈举止流露出的信息揣摩对方的底牌和心态，了解对方真正意图，同时将自己的称呼也传达给对方，给客户加深印象。
有时会遇到已买房的客户说置业顾问在他们买房前态度和热情周到，但买房后就丢到一边不管了！相信这个问题很多同行都遇到过。其实我想说的并不是态度变了，比如一客户买了一套七楼的房子，电梯暂不能用，因各种事情带他爬楼梯看了好几次房子，后来我就让他自己拿钥匙上去看。像这种情况并不是说我们不管他了，既然房子已经成交，我们相对就需挪一些精力去接待别的客户，如果说是一些手续、房子等问题，我们肯定还是会很热情的帮忙处理的。所以我们在做好工作的时候，也需要得到客户的一些理解。
与客户沟通的方式、方法还有很多，但都应建立在我们不断的学习和完善自已的专业知识基础之上，永远以一颗真诚的心善待客户。我想只有这样才会做到更好。
